Pesanan

Bagaimana cara memesan?

Order Process

 

Bagaimana cara mengetahui status pesanan saya?

Konfirmasi pesanan dengan nomor Web Invoice akan dikirimkan kepada Anda melalui email. Mohon diperhatikan bahwa Web Invoice akan diterbitkan atas nama PT Datascrip selaku mitra Acer yang akan memproses pesanan Anda. Untuk mengetahui status pesanan, Anda dapat mengirim email ke acerstore.id@acer.com atau menghubungi Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal) dengan menginformasikan nomor Web Invoice untuk keperluan penelusuran.

 

Bagaimana cara menghapus item di keranjang belanja saya?

Klik pada ikon My Basket di atas laman Acer Store

Click on Cart

Selanjutnya klik ikon “Recycle Bin”

Remove item

Pembayaran

Kartu kredit apa saja yang diterima untuk pembayaran?

Kami menerima Kartu Kredit/Kartu Debit. Kami menerima semua Kartu Visa dan MasterCard yang diterbitkan di Indonesia dengan 3D Secure (verified by Visa, and MasterCard Secure) yang telah diaktifkan. Harap diperhatikan bahwa kami TIDAK menerima Kartu Kredit Korporasi dan kartu kredit yang bukan diterbitkan oleh bank-bank di Indonesia..

 

Apakah Anda menyimpan rincian kartu kredit saya?

Kami tidak menyimpan data kartu kredit atau kartu debit pelanggan, setiap transaksi kartu kredit atau kartu debit ditangani oleh penyedia layanan pihak ketiga yang ditunjuk.

 

Dapatkah saya menggunakan kartu kredit yang bukan atas nama saya untuk melakukan pemesanan?

Kami dapat membantu Anda dalam hal ini; Namun tidak disarankan demi keamanan transaksi. Jika Anda ingin menggunakan kartu kredit yang bukan atas nama Anda, silahkan hubungi kami dengan mengirimkan email ke acerstore.id@acer.com agar kami dapat memberikan bantuan. Kami mungkin meminta Anda untuk mengirimkan fotokopi kartu identitas pemegang kartu dan kartu kredit yang bersangkutan kepada kami.

 

Terdapat kesalahan jumlah biaya yang dibebankan pada pesanan saya, apa yang harus saya lakukan?

Jika benar terdapat kesalahan jumlah biaya yang dibebankan pada pesanan Anda, silakan hubungi kami di Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal) atau email ke acerstore.id@acer.com. Kami akan segera membantu Anda.

 

Pengiriman

Berapa tarif ongkos kirim?

Kami mengenakan tarif ongkos kirim standar (bekerja sama dengan layanan ekspedisi pihak ketiga) dan akan mengirim Produk ke alamat pengiriman di Indonesia sesuai yang tercantum di pesanan.

 

Kapan Acer akan mengirimkan produk?

Pengiriman tergantung dari ketersediaan stok pada saat pengiriman. Acer dan mitra resminya akan berusaha memenuhi semua pesanan, namun tidak menjamin ketersediaan stok pada saat pengiriman. Kami menargetkan pesanan Anda dapat dikirim dalam kurun waktu 3-5 hari kerja di Indonesia.

 

Apakah Acer juga menawarkan pengiriman internasional?

Pengiriman internasional (di luar Acer Indonesia) tidak tersedia di Acer saat ini. Anda dapat menemukan lokasi Acer eStore yang sesuai di laman ini http://store.acer.com/index.html.

 

Pengembalian dan Penukaran

Saya menerima produk yang rusak / cacat, apa yang harus saya lakukan?

Jika produk yang Anda terima rusak /cacat, mohon segera infokan ke kami melalui Online Live Chat, atau hubungi kami di Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tariff lokal), atau melalui acerstore.id@acer.com. Kemas kembali produk dalam kemasan aslinya berikut kelengkapan aksesorisnya dan faktur aslinya ke Acer Customer Service Center (ACSC) terdekat. Mohon baca dan ikuti syarat dan ketentuan kami terkait DOA (Defect On Arrival) di https://id-store.acer.com/Footer/Terms.

 

Bagaimana Kebijakan Pengembalian dan Penukaran di Acer?

Persyaratan umum untuk pengembalian produk adalah sebagai berikut:

  • Produk harus diterima kembali oleh Acer dalam waktu dua (2) hari setelah produk diterima oleh pelanggan
  • Kebijakan Pengembalian & Pertukaran ini hanya berlaku untuk pesanan dengan kesalahan konfigurasi/spesifikasi
  • Anda memiliki bukti pembelian (nomor transaksi /nomor pesanan, invoice/faktur, order pengiriman, rekening koran)
  • Barang harus dalam kondisi baru dan dikembalikan dalam kemasan asli beserta semua kelengkapan aksesoris aslinya (termasuk perangkat lunak, manual, kabel, adaptor, CD, kartu garansi, dll.)
  • Produk belum pernah digunakan atau belum pernah terpasang/terinstalasi atau terisi data
  • Semua segel tidak boleh dibuka
  • Pelanggan harus mengembalikan produk tersebut ke Acer atas risikonya sendiri dan menanggung biaya pengirimannya. Kami menyarankan agar pelanggan mengasuransikan kiriman guna menghindari risiko kerusakan atau kerugian selama pengiriman.
  • Semua segel tidak boleh dibuka


Acer berhak memotong jumlah pengembalian dana sesuai harga pasar saat ini untuk item yang hilang atau rusak. Dalam keadaan tertentu, Acer dapat mengenakan biaya untuk proses pengembalian. Semua biaya yang mungkin timbul akan dikenakan sebelum jumlah pengembalian dana final dikeluarkan.

 

Dapatkah saya menukar barang lewat dari 2 hari setelah diterima?

Barang Anda tidak dapat dikembalikan jika belum juga diterima kembali oleh Acer dalam waktu dua (2) hari setelah diterima oleh pelanggan; hanya bisa diservis. Kami sarankan Anda menghubungi dan kirimkan barang langsung ke pusat layanan garansi kami untuk mendapatkan bantuan segera. Anda dapat menemukan semua informasi kontak dari pusat layanan garansi produk Anda pada kartu garansi di dalam kemasan. Mohon baca lebih lanjut tentang Garansi disini.

 

Bagaimana saya mengetahui status penukaran barang saya?

Untuk memeriksa status permintaan Anda, silakan login ke My Account dan masuk ke "Check Service Request Status". Anda harus memasukkan Nomor Service Request Anda, dan selanjutnya Anda dapat memeriksa status Service Request. Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami di Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal), Live Chat atau acerstore.id@acer.com untuk bantuan lebih lanjut.


Apakah Acer menanggung ongkos kirim untuk pengembalian?

Ongkos kirim untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan.

 

Akun Acer

Bagaimana cara mendaftar akun Acer?

Klik pada laman "My Account" dan kemudian klik tombol “Create An Account " seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Lengkapi data pribadi Anda pada formulir pendaftaran akun yang disediakan.

Click on my account

Create an account

17. Saya lupa kata sandi saya, bagaimana cara reset ulang?

Klik Forgot Password pada laman “My Account” sebagaimana ditunjukkan di bawah ini:

forgotpwd1

Masukkan alamat email Anda dan klik tombil “Reset Password”.

forgotpwd2

 

Lain-lain

Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan Acer?

Kami dengan senang hati membantu Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau tanggapan untuk Acer, jangan ragu untuk menghubungi kami;

  • Kirim email ke acerstore.id@acer.com
  • Hubungi Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal). Senin - Sabtu: Pukul 9.00 sampai 18.00 WIB.
  • Temukan Acer Customer Service Center (ACSC) terdekat dengan Anda di http://www.acerid.com/acer-service-center/


Jika masa garansi produk saya habis, apakah saya perlu membayar perbaikan?

Jika masa garansi produk Anda habis, Anda akan dikenakan biaya perbaikan dan suku cadang.